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PREGUNTAS FRECUENTES (Frequently Asked Questions)

PRODUCTOS

¿QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS? 
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente. 

QUIERO UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE, ¿QUÉ PUEDO HACER? 
Normalmente, los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras, si seleccionara algún artículo que no está disponible, o bien lo puede consultar previamente o se lo notificaríamos tan pronto como hubiéramos recibido su pedido.

 

REGISTRO

¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME? 
Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que desees realizar una compra. Además, de esta manera estarás informado de todas nuestras promociones exclusivas, descuentos y mucho más.

¿CÓMO ME REGISTRO? 
Busca en la esquina superior derecha el link de 'Regístrate' y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER? 
Si has olvidado tu contraseña, podrás crear una nueva contraseña, ya que es una operación que hace directamente el cliente en el momento de registrarse eligiendo la contraseña que prefiera.

UNA VEZ REGISTRADO, ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS?
Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar mis datos'.

NO QUIERO RECIBIR MÁS COMUNICACIONES EN MI EMAIL, ¿CÓMO PUEDO INDICARLO? 
Si ya no quiere recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tiene que enviar un correo electrónico a pedidos@tirantesalsina.com comunicando su decisión.

 

PEDIDOS

¿QUÉ HAGO SI TENGO ALGÚN PROBLEMA CON MI PEDIDO? 
Si no encuentras respuesta a tu problema en las Preguntas Frecuentes, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 93 309 27 27 o escríbanos a pedidos@tirantesalsina.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?
Sí, puede devolver o cambiar sus pedidos siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Siga las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en Tirantes Alsina?'.

¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO EN TIRANTESALSINA.COM?
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describimos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. 

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

  1. Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
  2. Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento). Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado.
 

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES: 
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación. 
Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro.
Procedimiento: Pongase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 93 309 27 27 o a través del correo electrónico pedidos@tirantesalsina.com y pasaremos a recoger su compra a la dirección de entrega que indicó. Tirantes Alsina rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:
Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.
Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: Tirantes Alsina. C/ Joan d'Austria, 95 4º 080018 BARCELONA, España, por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso. Tirantes Alsina rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

 

PAGOS 

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?
Para pagar su compra, lo puede  hacer mediante tarjeta de crédito (VISA-MASTERCARD) o bien por transferencia bancaria.

¿CUÁNDO SE REALIZA EL PAGO?
El pago se realizará en el momento en que se tramite el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos. El comprobante de compra que corresponde al pedido se envía por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.

MI PAGO HA RESULTADO FALLIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 93 309 27 27 o escríbanos a pedidos@tirantesalsina.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez.

¿QUÉ OCURRE SI DESCUBRO UN USO FRAUDULENTO DE MI TARJETA?
Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de Atención al cliente en el número 93 309 27 27 o escríbanos a pedidos@tirantesalsina.com.

 

ENVÍO

¿PODRÍA NO RECIBIR UN ARTÍCULO COMPRADO?
Tirantes Alsina informa al cliente de que las unidades de artículos puestos a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente. Tirantes Alsina hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Tirantes Alsina, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente recibirá una notificación a través de un mail o a través de una llamada telefónica. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA?
La entrega se realiza entre 24 y 48 horas laborables a partir del momento en que se efectúa la compra.

¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?
En la dirección de entrega que nos indique, siempre que sea España, a excepción de apartados postales. Envío a domicilio Recuerde que, si quiere, puede indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quiera hacer un regalo, si pasa más tiempo en el trabajo que en su casa o si va a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE UNA COMPRA?
Gastos de envío Los gastos de envío son gratuitos. * En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€.

NO LLEGA MI PEDIDO. ¿QUÉ HAGO? 
Si ha comprado como usuario registrado y tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 93 309 27 27 o escríbanos a pedidos@tirantesalsina.com

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO? 
Nuestro proveedor de transporte, MRW, le dejara un mensaje de aviso para que se pongan en contacto y determinen una nueva entrega.